Firmamız tarafından satışı yapılan tüm ürünler, aksi belirtilmediği sürece, imalat hatalarına karşı 2 yıl süreyle resmi garanti kapsamındadır.

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Haller

• Ürünün kullanım kılavuzuna aykırı, yanlış veya amaç dışı kullanımından doğan arızalar
• Uygun olmayan elektrik/çevre koşulları, tavsiye edilmeyen parça/sarf malzemeleri nedeniyle oluşan hasarlar
• Yetkisiz kişilerce müdahale veya onarım girişimleri

Ürün Garantisi

1. Garanti süresi teslim tarihi itibarıyla başlar; aksi belirtilmedikçe en az 2 yıldır.
2. Yetkili servise ulaşan ürünün onarım süresi azami 30 iş günüdür.
3. 15 iş günü içinde onarımı tamamlanamayan ürünler için muadil ürün tahsis edilir.
4. Garanti kapsamındaki arızalarda işçilik ve parça bedeli talep edilmez.
5. Kullanıcı hatası olup olmadığı teknik raporla belirlenir.

Arızalı Ürün Süreci

Üründe arıza olduğundan emin olmak için temel kontrolleri yapınız. Ulusal servis ağı olan markalarda yetkili servise başvurunuz. Aksi durumda firmamızla iletişime geçerek yönlendirmeler doğrultusunda ürünü güvenli ambalajla tarafımıza iletiniz.

Teslimat

• Ödeme onayı sonrası stokta bulunan ürünler aynı gün kargoya verilir; tedarik gerektiren ürünler en geç 7 iş gününde teslim edilir.
• Kargo firmalarının son alım saati 16:00’dır; bu saat sonrası siparişler ertesi güne aktarılır.
• Teslim almadan önce dış paket kontrolü yapınız; hasar durumunda mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletiniz.

İade

• İade/değişim talebi, teslimden itibaren 7 iş günü içinde yapılmalıdır.
• Ürün, orijinal kutusu ve satış belgesi ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
• Kullanılmış, kutusu hasarlı veya üzerinde etiket bulunan ürünler iade alınmaz.
• İadelerde kargo ücreti müşteriye aittir; bedel iadesi yasal süreler içinde yapılır.

Değişim

Online siparişlerde değişim yapılmamaktadır. Ürünü iade edip dilediğiniz ürünü yeniden sipariş edebilirsiniz.

Web sitemizi ziyaret etmek için kişisel bilginizi paylaşmak zorunda değilsiniz. Ziyaret verileri; istatistiksel analiz, hizmet iyileştirme ve güvenlik amacıyla saklanabilir.

• Üyelik/iletişim formları ile paylaşılan bilgiler yalnızca hizmet sunumu ve yasal yükümlülükler için kullanılır.
• Kişisel bilgileriniz üçüncü kişilerle paylaşılmaz; yetkisiz erişime karşı gerekli teknik/idarî önlemler alınır.
• Hesap güvenliği için kullanıcı adı ve şifrenizi kimseyle paylaşmayınız.

Sitede yer alan yazı, görsel ve diğer içerikler izinsiz kopyalanamaz ve başka mecralarda yayınlanamaz.

Bu sözleşme, sitemize bağlanan her ziyaretçinin uymayı kabul ettiği kuralları içerir. İçerik paylaşımında telif ve mevzuata uygunluk esastır. Türkçe ve nezih iletişim dili şarttır.

• Yasalara, telif haklarına ve genel ahlak kurallarına aykırı içerik yasaktır.
• Kaynak gösterme/atıf kurallarına uyulmalıdır.
• Kişisel haklara saldırı niteliğindeki içerikler yasaktır.
• Kurallar, yönetimce güncellenebilir ve ihlallerde yaptırımlar uygulanır.

Yetkili mahkeme Antalya merkez mahkemeleridir.

Veri Sorumlusu

Unvan: Ergen Elektronik (Hasan Ergen)
Vergi Dairesi: Üçkapılar Vergi Dairesi
TCKN: 3540039174
MERSİS No: 3280-6171-1100-0011
Adres: Üçgen Mah. 97. Sok. Cangar Apt. No:6/B-C, Muratpaşa/Antalya
Tel: 0 (242) 247 12 00
E‑posta: info@ergenelektronik.com

İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

• Kimlik (ad‑soyad), İletişim (telefon, e‑posta, adres)
• İşlem Bilgisi (sipariş/ödeme/iadeye ilişkin kayıtlar)
• Müşteri İşlem (talep/şikâyet, çağrı merkezi kayıtları)
• Finans (fatura bilgileri), Lojistik (teslimat verileri)
• İşlem Güvenliği ve Log (IP, cihaz, tarayıcı bilgisi, zaman damgası)
• Pazarlama (açık rıza varsa ticari ileti tercihleri, çerez verileri)

İşleme Amaçları ve Hukukî Sebepler

• Sözleşmenin kurulması/ifası (6502 ve ilgili mevzuat): sipariş, teslimat, iade, destek süreçleri (KVKK m.5/2‑c)
• Hukukî yükümlülüklerin yerine getirilmesi: faturalama, denetim, saklama (m.5/2‑ç)
• Meşru menfaatler: dolandırıcılığın önlenmesi, güvenlik, iyileştirme (m.5/2‑f)
• Açık rıza kapsamında: pazarlama iletileri, analitik/kişiselleştirme çerezleri (m.5/1)
• Özel nitelikli veri işlenmez; gerekirse ayrıca açık rıza alınır (m.6)

Alıcı Grupları (Aktarım)

• Hizmet sağlayıcılar: barındırma, e‑posta/SMS, kargo/lojistik, ödeme kuruluşları, müşteri destek, BT bakım
• Yetkili kurum/kuruluşlar: mevzuatın öngördüğü hallerde talep üzerine
• Yurt dışına aktarım: yalnızca açık rıza veya m.9 kapsamındaki güvencelerle

Saklama Süreleri

• Fatura/finansal kayıtlar: Vergi Usul Kanunu uyarınca en az 5 yıl
• Sözleşme ve talep/şikâyet kayıtları: genel zamanaşımı süreleri boyunca
• Log/veri güvenliği kayıtları: 2 yıla kadar; amaç sona erdiğinde imha/anonimleştirme

İlgili Kişinin Hakları (KVKK m.11)

Kişisel verilerinize ilişkin; işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, amacına uygun kullanımı öğrenme, üçüncü kişileri bilme, düzeltme/silme/işlem kısıtlama talep etme, itiraz etme, zarar halinde tazmin talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvuru Usulü

Başvurularınızı info@ergenelektronik.com adresine “KVKK Başvuru” konusu ile iletebilirsiniz. Kimliğinizi doğrulayan bilgi/belgeler ve talep içeriği bulunmalıdır. Başvurularınız, niteliğine göre en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; maliyet doğurması halinde Kurulca belirlenen tarifedeki ücret uygulanabilir.

Şikâyet Hakkı

Başvurunuzun reddi, verilen cevabın yetersiz bulunması veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyet yoluna başvurabilirsiniz.

Çerezler

Zorunlu çerezler dışındaki analitik/pazarlama çerezleri için açık rıza alınır. Ayrıntılar için Çerez Politikası sayfamızı inceleyiniz.